1. Champ d’application
La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site laclefdusommeil.ca et expédiées au Canada, sauf indication contraire.
2. Délais de traitement
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, à l’exception:
- Des jours fériés
- Des périodes de fort achalandage
- Des produits en rupture de stock ou sur commande spéciale
La Clef du Sommeil se réserve le droit de prolonger les délais de traitement sans préavis.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon:
- La destination
- Le transporteur
- Le type de service choisi
À titre indicatif:
- Québec / Canada: 2 à 7 jours ouvrables
Ces délais sont approximatifs et ne constituent pas une garantie.
4. Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par des transporteurs reconnus (ex.: Postes Canada, Purolator, UPS ou équivalent).
Le choix du transporteur est à la discrétion de La Clef du Sommeil.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison:
- Sont calculés au moment du paiement
- Peuvent varier selon le poids, la dimension et la destination
- Ne sont pas remboursables
Toute promotion de livraison gratuite est soumise à des conditions pouvant être modifiées sans préavis.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
La Clef du Sommeil n’est pas responsable:
- Des retards ou pertes causés par une adresse incomplète ou erronée
- Des colis retournés à l’expéditeur pour cette raison
Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour toute réexpédition.
7. Colis marqués comme livrés
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la responsabilité de La Clef du Sommeil est considérée comme remplie.
En cas de colis marqué livré mais non reçu:
- Le client doit communiquer directement avec le transporteur
- Aucune réexpédition ou remboursement ne sera effectué automatiquement
8. Colis perdus ou endommagés
- Tout colis endommagé doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la réception
- Des photos claires de l’emballage et du produit peuvent être exigées
La Clef du Sommeil se réserve le droit de:
- Ouvrir une enquête auprès du transporteur
- Offrir un remplacement ou un crédit, à sa discrétion
9. Produits en rupture de stock
Si un produit est temporairement indisponible:
- Le client sera informé dans les meilleurs délais
- La commande pourra être expédiée partiellement ou en un seul envoi
- Aucun remboursement ne sera accordé pour un délai lié à une rupture de stock
10. Limitation de responsabilité
La Clef du Sommeil ne peut être tenue responsable:
- Des retards causés par le transporteur
- Des conditions météorologiques
- Des grèves, événements majeurs ou cas de force majeure
11. Acceptation de la politique
En effectuant une commande sur laclefdusommeil.ca, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de livraison.