Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site laclefdusommeil.ca, incluant les produits physiques, accessoires et services offerts en ligne, sauf indication contraire écrite.

2. Remboursements

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, aucun remboursement ni retour n’est offert pour tous les produits offerts de notre boutique en ligne. 

Nos articles sont considérés comme vente finale dès la confirmation de la commande.

3. Retours acceptés (exceptions)

Un retour peut être autorisé uniquement dans les cas suivants:

  • Produit reçu défectueux
  • Erreur de produit lors de l’expédition
  • Produit endommagé durant le transport

Dans ces situations:

  • La demande doit être faite dans un délai de 48 heures suivant la réception
  • Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine
  • Une preuve (photos) pourra être exigée

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Procédure de retour

Toute demande doit être faite par courriel à [email protected] en incluant:

  • Le numéro de commande
  • La description du problème
  • Des photos claires.

Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront communiquées.

5. Frais de retour

  • En cas d’erreur de La Clef du Sommeil ou de produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge
  • Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

6. Échanges et solutions alternatives

Selon la situation, La Clef du Sommeil se réserve le droit de:

  • Remplacer le produit
  • Offrir un crédit en boutique

7. Responsabilité et résultats

La Clef du Sommeil ne peut garantir des résultats précis liés au confort, à l’adaptation ou à l’efficacité des produits, ceux-ci pouvant varier d’une personne à l’autre.

8. Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur laclefdusommeil.ca, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique de remboursement.

Nous joindre